【事務所転居のお知らせ】

平素は格別のお引き立てを賜り誠に有難うございます。ビーズバランスは目黒区大橋から静岡県伊東市に移転いたしました。今後ともビーズバランスをどうぞ宜しくお願い致します。

■お客様ご登録情報について（2019年3月のリニューアル以降）

2019年3月20日のサイトリニューアルに伴い、以前ご登録いただきましたお客様情報(お名前・メールアドレス・住所・電話番号)は、新サイトに引き継がせていただいております。

ログインにつきましては、これまで通り、ご登録のメールアドレスをご使用いただけますが、パスワードは新しいパスワードが必要となります。お手数ですが、以下の手順でパスワードを設定してください。

[パスワード設定手順]

1. ビーズバランスホームページにアクセスし、画面右上メニュー内にある「アカウント」を押してください。
2. 「マイアカウントページ」で「パスワードを忘れた方はこちら」リンクを押してください。
3. 「パスワード再設定ページ」で会員情報としてご登録をいただいているメールアドレスを入力し送信ボタンを押してください。
4. パスワード再設定URLの送付のメール（自動送信）をお送りしまので、受信してください。
5.  受信した上記メールに記載されているパスワードの再設定リンクをクリックし、表示されたページより、新しいパスワードを設定してください。

■新しいカートシステムについて（2019年3月のリニューアル以降）

○カートに入っても在庫は確保されません。「注文する」ボタンを押さないと購入が確定しないので、他のお客様が先に「注文する」を押すと在庫切れになります。

○お支払い方法が変わりました。クレジット/NP後払い（コンビニ・銀行・郵便局）/代金引替（現在一時的にご使用になれません）/AmazonPayからお選びいただけます。

○「注文する」を押した後はキャンセルが出来ません。

○追加注文される場合は、ホームページから別の注文をしてください（メール・お電話では追加注文を受け付けておりません）。注文日の翌朝10時までに追加注文された場合に同梱発送ができます。その場合には必ず備考欄に「注文番号000000と同梱希望」とお書き添えください。注文合計金額が7,000円（税込・送料手数料別）になって送料が重複した場合にはポイントで還元させていただきます。

ご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほど宜しくお願いします。

■ビーズバランスへのご連絡について

お電話に出られないことも多いので、大変お手数ですがご質問などはできるだけメールでお願い致します。
info@bead-balance.com（クリックでメールソフトが起動します）

FAQ（よくある質問）

■初めてご利用される方へ

○初めてビーズアクセサリーを作るのですが、大丈夫でしょうか。

上質な素材を使い、自分の手でセレクトショップで売られているようなアクセサリーを作り身につけて自分自身を日々を彩りあるものに作っていく。

それが［ビーズバランス］のキットの出発点です。ビーズ・アクセサリー・キットは数多くあるけれど、果たして完成したアクセサリーを実際に（オシャレに）使用できるものがどれだけあるでしょうか。

［ビーズバランス］はその人らしくあるためのアクセサリーを作ります。

ビーズアクセサリー作りは多くの道具を必要としません。いくつかの基本工具があればどこでもはじめられます。

［ビーズバランス］の全てのアクセサリー・キットには詳細なレシピ（=制作マニュアル）がついています。だから全くの初心者でも安心してご購入いただけます。

ただし、はじめから難しいものは避けた方がいいでしょう（キットの商品ページの難易度表示をご参照ください）。 ホームページでアクセサリー・キットを購入することに不安を感じている方もいらっしゃるかもしれませんが、もしイメージが違ったら2週間以内に返品もOKです。
 

▼レシピサンプル（画像をクリックして拡大）

○どんな工具が必要ですか。

平ペンチ・丸ペンチ・ニッパ・目打ち（オウル）・ビーズ用ボンドがあれば［ビーズバランス］のほとんどのキットを制作することができます。工具のグレードは仕上がりに反映するのでできるだけ上質なものを揃えたいものです。テグスで編むリングなどは特に工具を必要としません。工具をお持ちでない方でも気軽にお作りいただけます。各キットページに必要工具が記載されているのでご参照ください。
 

○ニッパやペンチは持っているのですが、専用工具が必要でしょうか。

今までお持ちの工具でもできないことはありませんが、ビーズはとても小さいので、先の細い工具が必要です。工具一つで仕上がりが相当違ってきますのでこの機会に是非お求めください。
［ビーズバランス］では、スタッフが様々な工具を取り寄せ、実際に使用して本当に使いやすかった工具のみを販売しています。工具のグレードは様々です。ビーズバランスでは実際に使ってみて、「これは使える」と判断した工具のみを販売しています。平ペンチ・丸ペンチ・ニッパがセットになった［ビーズバランス］オリジナルの［BBオリジナル工具セット］は特にオススメです。

ご注文について

○カート入れたのに注文が出来ません。
 

カートに入れた時点では在庫があったけど注文完了までに他の人が注文を完了した場合が考えられます。また同じ商品の個数を増やすときは必ずカートから注文数を変更してください。

○電話・ファックス・メール・郵便で注文はできますか？
 

現在、お電話でのご注文は受け付けておりません。トラブルを回避するため、ご面倒でもホームページでご注文ください。

○先ほどのお買い物に追加注文したいのですが、一緒に送ってもらえますか？
 

基本的に追加注文は出来ません。別々の注文となります。但し翌営業日の午前10時までであれば同梱の発送が可能です。備考欄に2つ目以降の注文に「注文番号00000000と同梱希望 」とお書き添えください。合算金額が7,000（税込み・送料手数料別）を超えていれば送料無料になります。この場合返金はポイントによる返金のみとなりますのでご注意ください。プレゼントなどもこの合算金額を元に再計算されます。

○国外に住んでいますが注文できますか。

海外からのご注文は承っておりません（海外からのご注文にも対応出来るよう努力中です）。

○予約販売・商品のお取り置きはしていますか？
 

申し訳ありませんがご予約販売・取り置きは承っておりません。

○ログインパスワードを忘れました。

ログイン画面から「パスワードを忘れた方へ」をクリックして新たにパスワードを設定してください。ご登録のメールアドレスに「メールアドレス再設定メール」が届きます。

○「ご注文確認メール」「発送メール」が届きません。
 

「ご注文確認メール」「発送メール」はシステムから自動送信されます。プロバイダー、メールソフト等による迷惑メールプロテクトソフトにより排除されている可能性もあるのでチェックしてみてください。　　　　

お支払いについて

決済方法は次の3つです。

■クレジットカード　VISA/マスターズ/アメリカンエクスプレス/JCB/DINERS

■NP後払い（コンビニ・銀行・郵便局・LINE Pay）

商品を受け取った後にコンビニ・銀行からお支払 いいただける、安心で便利な決済サービスです。 （商品発送後にNP（ネットプロテクションズ）から請求書が届きます。2週間以内にお支払いください。ご利用限度額は54,000円(税込)となります。
  ※送料に加え手数料が別途200円かかります。

■AmazonPay

Amazon Payとは、総合オンラインストアAmazon.co.jp（以下、Amazon）のアカウントでログインすることで、購入者さまがお買い物する際に個人情報やカード情報、配送などの情報を入力する必要なく、スムーズに購入完了できる決済サービスです。

※ビーズバランスのショップポイント・クーポンは使えます。
※Amazonのポイント・ギフトカードは使用できません。Amazonのポイントもつきません。
※フューチャーフォーン（ガラケー）からの注文は出来ません

配送について

○送料はいくらかかりますか？
 

ゆうパケットは全国一律550円です。ただし1回のご注文が7,000円以上（税込み・送料手数料別）の場合は無料となります。
佐川急便（現在一時的にご使用になれません）は全国一律700円です。ただし1回のご注文が7,000円以上（税込み・送料手数料別）の場合は無料となります。

○配送方法に種類はありますか？

１）郵便局の「ゆうパケット」を基本としてお届けします。ご自宅のポストに投函となります。
　　※ヤマト運輸「クロネコDM便」を利用する場合もあります。

２）配達希望日・時間帯指定をご希望の場合は「代金引換」（佐川急便）をご利用ください。（現在一時的にご使用になれません）

　【代金引換の送料・手数料について】

　お買上げ額　1〜6,999円…送料700円＋代引き手数料330円
　お買上げ額　7,000円〜…送料0円＋代引き手数料330円

※ゆうパケット対応サイズ（詳細下）でお送りできない場合、または高額商品の場合は、追加料金なしで宅配便でお送りします。この場合お客様に届くメールには佐川急便（代引き）と記載されていますが、決済方法はお客様が選んだ方法になります。
※ゆうパケットでご注文された場合には日時指定・時間指定が」できません。
※雨濡れや盗難等の可能性または心配がある場合には代金引換（宅配便）をご利用ください。
※ゆうパケット対応最大サイズ

長辺ａ（34cm以内）＋短辺ｂ＋厚さｃ（3cm以内）　ａ＋ｂ＋ｃ＝合計60cm以内
重さ1kg以内

○注文商品はいつ発送しますか？
 

火・木・金（祝日は除く）の午前10時に入金確認・発送準備に入り通常はその日のうちに発送しますが、混雑時は発送準備から発送まで1〜5営業日程度かかります。また、万一欠品があった場合はメールでご連絡します。お客さまとのご連絡が完了するまで発送されません。

○注文してから1週間以上経っているのに商品が届かないのですが…。
 

申し訳ありません。迅速にお調べしますので、注文番号をお控えの上［ビーズバランス］info@bead-balance.comまでご連絡ください。
※商品は入金確認後7営業日以内の発送となりますので、配送の事情により到着に8日以上かかる場合もございますのでご予め了承ください。

○到着日・時間指定はできますか？

到着日・時間指定をご希望の場合は「代金引換（佐川急便）」（現在一時的にご使用になれません）にてご注文ください。
配達希望日はご注文から3営業日以降を指定してください。
できるだけ早い配達をご希望の方は指定しないでください。
日付のみの指定・時間のみの指定も可能です。
注文時に下記の選択肢の中からお届け時間帯をお選びいただけます。

　指定なし/午前中/午後12時〜2時/午後2時〜4時/午後4時〜6時/午後6時〜8時/午後7時〜9時

※商品は佐川急便にてお届けします。

○発送メールが来てからしばらくしても商品が届きません。

発送メールが送られてから1週間以上経過しても商品が届かない場合はメールにてご連絡ください。お調べ致します。
※佐川急便（代金引替）で期日指定をされてご注文された場合、実際のお届け日よりずっと前に発送メールが届くことがありますが、お届け日は期日指定された日となります。

 

○宅配ボックス利用、営業所止めはできますか？

代金引換の場合は宅配ボックスはご利用になれません。お届けご不在時に宅配ボックスをご利用になりたい方、または営業所止めをご希望の方は、ご注文画面の「ご意見・ご希望」の欄に「不在時は宅配ボックスに」、または「営業所止め希望」とご入力ください。

○古い住所で注文してしまいましたが、転居先へ転送してもらえますか？

大変申し訳ございません、転送はできません。お荷物がこちらに戻り次第の再配達となります。再配達1件につき￥550の送料を申し受けます。お引っ越しされた場合はアカウント画面からご登録住所の変更をお忘れなく！

天然石について

○「1連」はどのくらいの量？
 

天然石には独特の販売単位があります。基本単位は「連（れん）」。1連は36cm〜40cmの糸に通されて販売されています（だいたいショートネックレス1本分くらいの長さです）。天然石の形や大きさ、穴の開き方によって同じ1連でも随分個数の差が出ます。［ビーズバランス］の天然石ビーズコーナーでは、できる限りボリュームがわかりやすいような写真を掲載していますので、商品ページでご確認ください。

○貴石と半貴石の違いはなんでしょう。
 

ダイアモンド、サファイア、ルビー、エメラルド、オパール、パール、ヒスイの7種類を貴石と呼び、それ以外を半貴石と呼んでいます。（ただし厳密な区分はなく6種類、4種類などいろいろな説があります）

ご存じの通り貴石はとても高価で、ひとつひとつ丁寧にカットされたものが多いようです。半貴石は貴石よりはお求めやすい価格で、カットも様々です。むしろ、ラフなカットで（あるいはカットもせずに）石に含まれた不純物をも含めて天然のままの石の姿を味わうのが半貴石の醍醐味のひとつといえます。

いずれにしても貴石と半貴石に厳密な境目はなく、半貴石が貴石の半分の価値しかないということでもありません。自分が惹かれる石がその時の自分にとってが一番ステキな石なのです。

○キットの天然石にカケがあります。またムラもありますが…。
 

ビーズワークに使われる天然石は多少のカケやムラを許容しています。ビーズワークではそうした天然石ならではのカケ・ムラも含めて楽しむものです。混じりけがない完璧な石を求めるのではなく、どのように「美しく混じって」私たちの目を楽しませてくれるかを［ビーズバランス］では大事にしています。できるだけ正確な写真を掲載していますので、ムラなどのていどについては写真でご判断ください。

○同じ天然石が別の名前で売られたりしているようですが…。
 

天然石には鉱物名と流通名というふたつの名前があります。例えばラリマーの鉱物名はベクトライトですがベクトライトと言って分かる人はまれです。ビーズに加工される天然石だけでも100を超えていますので、全ての鉱物名・流通名を把握することはかなり困難です。この場合どちらの名前で呼んでも間違いということにはなりません。［ビーズバランス］ではより一般的になっている名称を使うようにしています。

この問題とは性質が異なりますが、どう間違ったか紛らわしい名前がそのまま流通名として定着してしまう場合もあるようです。（例えばニュージェイドは実はジェイドの仲間ではなくサーペティンだったとか［ビーズバランス］では現在ニュージェイドはサーペティンとして扱っています）。（ロイヤル）ブルームーンストーンなどは分類上はラブラドライトなのですが、他社のほとんどがムーンストーンに分類しているため、混乱を避けるために、ビーズバランスでは現在ムーンストーンに分類を戻しています。

○販売している天然石は鑑別（ソーティング）に出していますか。
 

疑わしいと思われるものについては、必要に応じて鑑別（ソーティング）を依頼していますが、全ての天然石に対して鑑別しているわけではありません。できる限り誠実に石の表記をしていますが、ご心配な方はご購入をお控えください。

○天然石の名前の前や後ろに色々な言葉（形容詞や産地）がついていますが、正式な名称なのでしょうか。
 

一言で言うと正式な名称ではありません。ジェイドやジャスパー、クオーツなどは同じ石の種類とは思えないほど豊かなバリエーションを持っています。それをただ単にジェイド、クオーツと言ってしまうのはなんと味気ないことでしょう。基本的にその特性を表す形容詞なので、どんどん新しい名前がついていきます。中にはそのままあたかも前からあった名前のように定着してしまう名前もあります。

パーツ・副資材について

○シルバー925って何？
 

シルバー100%の場合、柔らかすぎてアクセサリーにはあまり使いません。シルバーを適度な硬さにするために7.5％ほど他の金属（銅など）を加えます。それがシルバー925（92.5％）です。純銀（100％）だから価値が高いということではありません。市販のリングなどもシルバーというとほとんどの場合、シルバー925を使用しています。シルバー925はスターリングシルバーとも呼ばれています。

○シルバーが黒ずんできてしまったのですが元に戻るでしょうか。
 

シルバーは空気中の硫黄と反応し、黄ばんだり黒ずんだりしてきます。専用の磨き布か洗浄液で元の輝きを取り戻すことができます。（ツールコーナーをご参照ください。）

黒くならないようにするためには、外気を遮断すればいいわけですが、完全に遮断するのは難しい。そこで予防策として、硫化防止のための特殊なペーパーチップ［金属曇り防止チップ］を保存箱に入れるという方法もあります（ビーズバランスのキットの袋にもよく入っている正方形の小さな黒い紙のチップです）。

ただし、「アンティック」加工をしたシルバーパーツを洗浄液につけると、せっかくの味わいがなくなって白っぽいシルバーになってしまうのでご注意ください。（逆にアンティックパーツを白くして使用したい時にはあえて洗浄したり、磨き布で磨いたりすることもいいでしょう）

また天然石には、［ジュエリーウォッシングリキッド］を御利用ください。（一部天然石には使用できないので注意書きをよく読んでご使用ください。）シルバー用洗浄液は使用しないでください。曇りを生じることがあります。

○シルバーのアレルギー反応が心配です。
 

シルバー（銀100％）でアレルギーになることは比較的少ないようです。むしろシルバー925（銀92.5％）に含まれる銀以外の金属（シルバー925の場合7.5％含まれる銅）がアレルギーを引き起こすことが多いようです。

その場合は、金、プラチナパーツを使用するということも考えられますが、金、プラチナに関してもアレルギーが報告されていますので100％大丈夫ということはないようです。アレルギー反応が現れた場合はご使用をお控えください。

アレルギー対策としてピアスパーツなどではチタンや樹脂。ステンレスなどの素材もご用意しております。

○ゴールドフィルドって何？
 

真鍮をベースにゴールドを高温と圧力で圧着したもの。メッキより遙かに厚い被膜層を持ち、簡単にははげ落ちません。総重量の1/20以上の重さのゴールドを使用していることが条件です。外見はほとんどゴールドと変わりませんが価格はもちろんゴールドより安価です。日本ではそれほど多く使われていませんが、欧米では一般的です。10K〜14Kが使用されています。青みを帯びた金が主流の日本と比べると少し赤みを帯びた金です。

○グリフィン糸って普通の糸とどこが違うんですか。
 

［ビーズバランス］で使用しているグリフィン社の糸は、糸の先端に針が一体化しているスグレモノです。天然石は穴が小さく糸を2連にした糸通しはムヅカシイことがありますが、グリフィン糸は1連のまま通せるので比較的小さな穴にも通しやすいというメリットがあります。

また接着剤が糸に練り込んであるのでミシン糸などと比べると撚りがほどけにくい便利な糸です。

現在1号〜6号（全20色）、ハイパフォーマンスタイプ、両端に針がセットされているWニードルシリーズなど豊富なバリエーションが揃っています。台紙からはずしたときの巻きグセは、湿らせて一晩吊すと直ります。

もし制作中にグリフィン糸が切れてしまったら…。考えたくない事態ですが、穴を何度も通すことによってだんだん傷ついて針の部分が切れてしまうこともあります。そんな時には瞬間接着剤「アルテコ」で糸を硬化させ針状にして使うことも解決方法の一つです。

［メールマガジン］に関して

○［メールマガジン］を希望したけれど届きません。

今一度ご登録メールアドレスをご確認ください。

よくある間違いは、単純な綴り間違い、「ne」と「co」の混同、「.(ピリオド)」と「,（カンマ）」の混同、全角アルファベットで登録、「-（ハイフン）」と「_（アンダースコア）」の混同などです。来るはずのメールが来なかったら正しいメールアドレスをメールでお知らせください。

プロバイダー、メールソフト等による迷惑メールプロテクトソフトにより排除されている可能性もあるのでチェックしてみてください。

hotmailなどのフリーメールをご利用の場合、［新着情報メール］が届かなくなることがあります。

返品について

○不良品だったので交換したいのですが。

商品到着後14日以内にご連絡ください。在庫があれば交換可能です。在庫切れ時はご返金対応となります。

また、上記期限を過ぎた場合は…

○返品にかかる送料はお客さま負担となります。

○場合により返品・交換をお断りすることがございます。

以上、あらかじめご了承ください。

［重要］交換品のお送り先はご注文時のご登録住所となります。ご注文時のお届先住所ではありませんのでご注意ください。ご登録住所と違うお送り先の場合は下記お手続き時にご希望のお送り先をご記入ください。

○天然石に糸（ピン・ワイヤー）が通りません。制作中に天然石が割れてしまったのですが。
 

［ビーズバランス］では、できる限りキットで使用する糸・ピン・ワイヤーと同じものを通してチェックしていますが、例えばグリフィン糸の場合など制作中にひっかかって太ってしまうこともあるため、通らなくなる場合もあります。在庫がある限り対応させていただきます。

また途中で糸が切れてしまった場合など、糸を瞬間接着剤で硬化させ針のように尖らせる「アルテコ」もホームページで扱っています。

○到着した商品がイメージと違っていたので返品したいのですが。
 

商品到着後14日以内にご連絡ください。理由を問わず返品を承ります。（ただしお客様のご都合によるキャンセルの場合は送料・返金の際の振込手数料はお客様の負担となりますのでご了承ください）なお、キット制作後の返品はご容赦ください。

なお、レザーコードやチェーン等でセンチ、メートル単位のカット販売商品につきましてはご返品・交換をお断りしております。あらかじめご了承ください。

○届いた商品を別の商品と交換したいのですが。
 

返品のみ承ります。商品到着後14日以内にご連絡ください。不良品交換以外の交換は承っておりませんので新たにご注文をお願いいたします。

ポイントについて

○ポイントとは何ですか？ どこで使えますか？ 使用期限はありますか？
 

お買い上げ金額（税込・送料手数料別）の1％をポイントとして還元させていただいています。［ビーズバランス］のホームページで1ポイント=1円でお使いいただけます。現在の保有ポイントは［アカウント］からログインして会員情報でからいつでもご確認いただけます。

印刷したカタログが欲しいのですが…。

現在印刷物のカタログは制作していません。（新作発表のペースが早いので印刷物は追いつきません）申し訳ありませんが、できるだけホームページでご覧になることをオススメします。